Merkt u dat klanten niet (meer) trouw zijn? Dat er zelfs een toename van klachten over gedrag van uw medewerkers is? Ziet u dat de hoffelijkheid intern ook onder de maat is? Dat men ‘binnen’ niet meer weet wat er ‘buiten’ bij de klant gebeurt?

Maakt u zich zorgen over de klantgerichtheid van uw organisatie?

De adviseurs van Ter Sprake staan u graag bij. In samenwerking met uw medewerkers werken we aan het herstel (of onderhoud!) van de relatie met uw klanten. Uw klanten zullen zich (weer) gewaardeerd voelen. En dat loont! Niet alleen bespaart u enorm op de kosten van verloop. Tevreden klanten zorgen natuurlijk ook voor nieuwe klanten.

Wat zijn bijvoorbeeld kenmerken van een Klantgerichte organisatie? Iedere medewerker is oprecht geïnteresseerd in de klant. Iedere leidinggevende geeft ‘het goede voorbeeld’. Een nieuwe werknemer wordt geselecteerd op Klantgerichte houding. Klantgerichtheid is onderdeel van de organisatie-visie en van elke beslissing die genomen wordt.

Redenen van klanten om te vertrekken: 15 % stapt over vanwege product of dienst 15 % stapt over vanwege de prijs 20 % stapt over vanwege gebrek aan positieve aandacht 49 % stapt over vanwege negatieve aandacht.

En hoe is dat in uw organisatie? Zou u een tevreden klant zijn en blijven van uw eigen organisatie?