Kernachtig in Klantgerichtheid

TerSprake

bouwt aan een Klantgericht Ondernemend Nederland

Hard/t voor de zaak. Dit is geen spelfout maar een serieuze zaak.

Hart voor de zaak leidt tot hard voor de zaak lopen. Oftewel: soft skills leiden tot mooie ‘harde’=tastbare cijfers & resultaten. En die mooie cijfers krijg je nu eenmaal alleen door & van tevreden klanten.

We zien dat veel leiders het moeilijk vinden om een echte focus op de klant te bereiken, om iedereen scherp en pro-actief houden.
Het ebt weg, wordt overspoeld door de waan van de dag.

TerSprake helpt leiders met deze vragen:
-Hoe voer je een kernachtig gesprek, met impact op gevoelsniveau?
-Hoe beïnvloed je gedrag?
-Hoe motiveer en inspireer je mensen?
-Hoe haal je het beste in ze naar boven?
-Wat leidt wel en niet tot ondernemerschap?
-Hoe faciliteer jij mensen in hun klantgerichtheid?

Blijf niet steken in goede bedoelingen maar houd het vuur hoog! Mensen met hart voor de zaak hebben immers hart voor de klant.

 

BnrBeluister het BNR interview met Dorine Mobron van TerSprake over het Maurice de Hond onderzoek.

      hart voor de zaak - tersprake
 
  • Opleiding en training voor leidinggevenden
  • Begeleiding missie & visie ontwerp
  • Vertaling naar dagelijkse praktijk en gedrag
  • Inspirerend leidinggeven
  • Medewerkers motiveren
  • Kennis over klantgerichtheid
  • Kennis en opleiding over ondernemerschap
  • Van ambtelijk naar zakelijk
 

Laatste blog artikelen

In- en uitchecken

Wie kent ze niet: de formele in- en uitcheck medewerkers aan een hotelbalie? Ze weten soms een papieren lachje te produceren, dat ze uit hun…

Lees meer
 

De HEMA in de herhaling… helaas

Op een zaterdagmiddag bestelde ik samen met mijn zoon vanachter de laptop leuke pyjama’s op de webshop van de HEMA. Als verzendmethode koos ik voor ‘Binnen…

Lees meer
 

Hoe werkt het bij jullie

Hoe werkt het bij jullie in de organisatie als iemand ‘niet meedoet’ en een andere route bedenkt? Wordt zo iemand er meteen weer bijgehaald? Of…

Lees meer
 

Laatste tweets