Voor onze opdrachtgevers hebben we een programma ontwikkeld dat de creativiteit doet opbloeien. Het is een vast onderdeel geworden van ons 6 stappenplan: het Koersmodel.

We ontdekten dat het denken over de missie en de visie ten aanzien van Klantgerichtheid vaak niet verder kwam dan: "Maar dat doen we al.." De vragen: "Waar willen jullie staan over 5 jaar en wat voelt en merkt de klant daarvan?" leidde niet vanzelf tot een kritische blik of vernieuwing van aanbod of organisatie-structuren. Terwijl dat nu juist noodzakelijk is als je een nieuwe, effectievere koers wilt uitzetten naar het hart van de klant.

Dat wil niet zeggen dat we vinden dat 'alles maar overboord moet'. Nee. Maar wel dat alles minstens éven ter discussie moet staan, vanuit een ander perspectief bekeken. Om dan opnieuw gewaardeerd, en eventueel alsnog omarmd, te worden. Loslaten, daar gaat het om. Dan ontstaat er ruimte voor nieuwe inzichten en ideeën.

Om de klant te blijven verrassen, nieuwe doelgroepen te bereiken, nieuwe diensten of producten te bedenken, kortom: om ons te blijven onderscheiden, is creativiteit onontbeerlijk. Verlaat gebaande paden, of onderzoek ze op zijn minst. Zet alle deuren tegen elkaar open. En dan gaat het om keuzes maken natuurlijk. Want ideeën bedenken is leuk! Ze moeten natuurlijk wel tot nieuwe plannen en haalbare acties leiden. Ook dat is onderdeel van ons creativiteitsprogramma.