Hier leest u enkele van onze uitgangspunten en denkkaders.

Klantgericht Ondernemen

De kwaliteit van de relatie met klanten is de afgelopen decennia sleets geraakt. Veel leveranciers ‘deden we hun ding’ en daarmee was de kous wel zo’n beetje af. Regels werden niet zelde belangrijker dan de wens van de klant. Of de klant was er vanzelfsprekend wel: daar hoefde je, vanwege een monopolie positie niet voor te vechten.

Maar er is al op die fronten een kentering gaande. De klant, en dat zijn wij zelf ook, heeft meer en meer behoefte aan een perfect afgestemd aanbod, aan verleiding en beleving en aan oprechte aandacht.

En we zien dat het loont om de klant weer te willen verleiden. Om de organisatie zo in te richten dat ondernemerschap naar de klant toe beloond wordt. En medewerkers enthousiast te maken voor de klant: weet wie de klant is, wat hij wil en hoe je hem kunt bedienen. Het maakt het werk plezieriger, de klanten trouwer en het leven een stukje aangenamer. Onze visie hierbij is: de klant is van vlees en bloed, dus dat geldt ook voor de manier waarop we met hem omgaan.

Somthing old, something new, something borrowed, something blue

Leidinggevenden voorop

We richten ons vooral op leidinggevenden, ongeacht het kader. Zij zijn voor een belangrijk deel de cultuurdragers en zij zijn het die a. het goede voorbeeld moeten geven en b. die de veranderingen begeleiden.  Vaak zijn organisaties geneigd om een externe adviseur of interim manager 'de klus te laten klaren'. "Een verandertraject in klantgerichtheid…ga d'r maar an staan! Dat is een vak apart."

Maar wij geloven dat het effect vele malen groter is als het leiders het proces zelf begeleiden. Daarom leiden wij managers/leidinggevenden, interne trainers/adviseurs op om een leerproces zelf te begeleiden. Zie ook bij wat wij doen.

Double loop learning

Als klanten wegblijven, weglopen of klagen….wat is dan is de oplossing? Kies je voor korte termijn of lange termijn oplossingen? Tegenvallende of slechte resultaten, kun je positief beïnvloeden door ander gedrag in te zetten: de dingen anders doen, anders zeggen of anders aanpakken. Het effect is dan op korte termijn te zien.

Hoe lang houden we nieuwe technieken en trucjes doorgaans vol? Niet zo heel lang. Wil je echt leren? Effect op de lange termijn? Dan is het zaak om dieper te gaan en te onderzoeken wat de achterliggende overtuigingen en gedachten zijn. En het werkt ook vele malen efficiënter want je hoeft niet steeds opnieuw te beginnen.

Als we namelijk de manier van denken kunnen veranderen, volgt er bijna als vanzelf ander gedrag. Blijvend. Dit noemen we Double Loop Learning. Daarom werken wij aan houding en cultuur en niet alleen aan vaardigheden en technieken.

Met gevoel voor drama…

Wij werken veel met dramatechnieken en theatrale middelen zoals bijvoorbeeld het regiemodel.
Niet alleen in trainingen maar ook tijdens groepsbijeenkomsten, kick offs of vergaderingen.

Het werken met acteurs in scènes en oefensituaties zorgt ervoor dat mensen beter naar zichzelf kunnen kijken, kunnen experimenteren en reflecteren met ‘levend oefenmateriaal’ in een setting die de werkelijkheid dicht benadert. In onze visie de beste manier om gedragsalternatieven een kans van slagen te geven.

Het oog wil ook wat

Omdat vormgeving veel doet met de beleving van mensen en de mate waarin ze open staan voor nieuwe impulsen, leren we begeleiders veel zorg te besteden zintuigelijke beleving en dus aan vormgeving. Daarin willen we verrassen, prikkelen, verleiden. Zoals we ook de externe klant verleiden, zo moeten we de interne klant op dezelfde wijze 'versieren', uitnodigen.

Hoe? Door tijdens bijeenkomsten de ruimtes (liefst buiten de deur) Het uit zich onder meer in manier waarop we tijdens leerbijeenkomsten de thema’s vertalen naar beelden, symbolen of scènes. Ook aan al onze verslagen en hand outs is veel zorg besteed en onze communicatie bestaat zelden alleen uit tekst. Daarnaast is de omgeving waarin we werken van belang en passen we deze zonodig aan om een positieve invloed te kunnen hebben op de sfeer en daardoor op de resultaten. Zie ook onze eigen trainingslocatie.