Nieuwe klantbenadering
In de gemeente De Wolden wilden we de bibliotheken zo herorganiseren dat de klanten verleid zouden worden om meer te lenen en langer in de bibliotheek te verblijven. Daarbij hoort ook een (deels) nieuwe invulling van ‘klantbenadering’. Voor medewerkers is dat een van de grootste veranderingen.
Ik had goede resultaten vernomen over de 5 stappen-methode van Bureau Ter Sprake. Zij hebben een duidelijke visie over de aanpak en inhoud van het te lopen traject. Terwijl bijsturing en aanpassing onderweg trouwens óók op prettige wijze verloopt.
Ik heb de samenwerking met Ter Sprake als zeer plezierig ervaren. En wat even belangrijk is: ook de medewerkers zijn heel tevreden over het traject.
Het resultaat is d
at medewerkers zich bewuster zijn van van de nieuwe manier van werken en van een andere benadering van de klanten. Ze kennen de effecten en ze weten hoe zij hier zelf aan bijdragen.
at medewerkers zich bewuster zijn van van de nieuwe manier van werken en van een andere benadering van de klanten. Ze kennen de effecten en ze weten hoe zij hier zelf aan bijdragen. Hoewel klantgerichtheid in de toekomst blijvend aandacht vraagt, is er met dit traject een zeer goede start gemaakt!”
Jenne Oosting, Waarnemend Bibliotheekmanager gemeente De Wolden
