Bibliotheken staan allemaal aan de vooravond, of zijn inmiddels gestart, van grote veranderingen; Willen bibliotheken over 10 jaar nog bestaan, dan moeten ze  veranderen, vernieuwen, klantgerichter worden. In het land zijn meerdere concepten ontwikkeld, waar bij alle concepten gebaseerd zijn op Retail. Oftewel het winkelconcept. Dit betreft een fysieke verandering binnen de bibliotheek: andere indeling, andere 'signing' (borden, bewegwijzering), boeken die 'frontaal' in de kast staan en veel uitstal-tafels. Biblionet Groninge heeft een eigen concept ontwikkeld, het Gronings Concept, en dit concept is als eerste neergezet in de bibliotheek Haren.

Naast de fysieke verandering is er uiteraard ook een verandering in gedrag nodig van het personeel: klantgerichtheid! Ter Sprake heeft deze kant van de verandering ontwikkeld en uitgevoerd, samen met medewerkers van HR van Biblionet Groningen.

Hier vind je een artikel uit het landelijke tijdschrift voor bibliotheken het Bibliohteekblad, waarin Annemarie Waalkens van Ter Sprake en Annemieke Brouwer (HR manager Biblionet Groningen en Drentsch Netwerk Bibliotheken) vertellen hoe deze gedragsverandering is aangepakt.

oktober 2010 -Bibliotheekblad-traject Haren