Workshop ‘De ontdekking van het Klantenparadijs’
Op 14 mei '11 verzorgde Ter Sprake een onderdeel van een leerzame dag voor de Junior Chamber International Ter Snaecke. Onderstaande tekst stond in de aankondiging.
In 5 stappen naar een klantged
reven manier van werken, wie wil dat nu niet? En toch is het niet altijd zo logisch. De kwaliteit van de relatie met klanten is de afgelopen decennia sleets geraakt. Veel leveranciers ‘deden hun ding’ en daarmee was de kous wel zo’n beetje af. Maar er is een kentering gaande. De klant, en dat zijn wij zelf ook, heeft meer en meer behoefte aan een prettig en integer klantcontact. Zelfs zo dat het concurrentievoordeel nr 1 is!
reven manier van werken, wie wil dat nu niet? En toch is het niet altijd zo logisch. De kwaliteit van de relatie met klanten is de afgelopen decennia sleets geraakt. Veel leveranciers ‘deden hun ding’ en daarmee was de kous wel zo’n beetje af. Maar er is een kentering gaande. De klant, en dat zijn wij zelf ook, heeft meer en meer behoefte aan een prettig en integer klantcontact. Zelfs zo dat het concurrentievoordeel nr 1 is!We zien dat het aan alle kanten loont om de klant weer als mens te gaan zien.
Het maakt het werk plezieriger, de klanten trouwer en het leven een stukje aangenamer.
Als we de klant zien als een ‘mens van vlees en bloed’, dan heeft dat ook (positieve) gevolgen voor de manier waarop we met hem omgaan. De klant is doorgaans meer ‘hart’ dan ‘hoofd’. En bepaalt op basis van gevoel waar hij klant wil zijn.
Het maakt het werk plezieriger, de klanten trouwer en het leven een stukje aangenamer.
Als we de klant zien als een ‘mens van vlees en bloed’, dan heeft dat ook (positieve) gevolgen voor de manier waarop we met hem omgaan. De klant is doorgaans meer ‘hart’ dan ‘hoofd’. En bepaalt op basis van gevoel waar hij klant wil zijn.
Werken aan Klantgerichtheid onder het motto: Buiten winnen is Binnen beginnen. Om de (externe) klant in het hart te raken, moeten we eerst (intern) hart voor de klant creëren.
In deze workshop laten we u proeven aan onze 5 stappen methode ‘De ontdekking van het Klantenparadijs’. Het doel: een klantgedreven samenwerking, aangestuurd door managers die weten hoe zij dit moeten doen. En Ter Sprake zou haar naam geen eer aandoen als dat niet op een interactieve wijze zou gebeuren. Ter Sprake gaat altijd in gesprek!
In deze workshop laten we u proeven aan onze 5 stappen methode ‘De ontdekking van het Klantenparadijs’. Het doel: een klantgedreven samenwerking, aangestuurd door managers die weten hoe zij dit moeten doen. En Ter Sprake zou haar naam geen eer aandoen als dat niet op een interactieve wijze zou gebeuren. Ter Sprake gaat altijd in gesprek!
Ter Sprake begeleidt leidinggevenden om de klantgerichtheid in organisaties -in beleid én in gedrag- oplange termijn positief te beïnvloeden. We faciliteren en ondersteunen het leerproces: op weg naar een klantgerichte cultuur. Ter Sprake is een 3-vrouwschap, bestaande uit Annemarie Waalkens (links), Dorine Mobron en Anketrien Schillhorn van Veen (rechts). Klanten zijn onder meer Shell, Holland Casino, Anne Frank Stichting Bibliotheekorganisaties, Nuon CCC, Arriva, Scala Centrum voor de Kunsten, Pro Rail en Staatsbosbeheer.Organisaties die het belang van de klant hoog op de agenda hebben gezet.
