De Klant staat altijd centraal. "Niet alleen op zondag, maar ook op maandag!"

Ter Sprake helpt leidinggevenden bij het verbeteren van klantgericht  ondernemerschap. Dat betekent wat ons betreft dat mensen veranderen en niet 'de organisatie'. Met andere woorden: mensen veranderen de organisatie, en niet andersom.

Verandering begint met een helder besef van de urgentie. Daarna pas heeft het zin om de nieuwe ambitie te formuleren die de basis en de toetssteen wordt voor elke dagelijkse beslissing.

Daarbij gebruiken wij onze 5 stappen methode die leidinggevenden helpt om met alle medewerkers in gesprek te komen zodat zij kunnen leren en zich kunnen verbinden met een nieuwe ambitie die klantgericht ondernemen heet.

We werken voor grote multi-nationale organisaties zoals olie-maatschappijen, maar ook voor ondernemers, managers en MT in Midden en Klein Bedrijven, voor vervoersbedrijven, energiebedrijven, ICT bedrijven.

In toenemende mate werken wij voor non-profit organisaties die meer en meer aan het bewegen zijn richting profit: bibliotheken en culturele instellingen, groene sector en milieus organisaties, ziekenhuizen, overheden en musea,

Hun diensten en producten verschillen al evenveel als hun omvang. Maar er zijn ook grote overeenkomsten. Wat kenmerkt al onze opdrachtgevers?
- Zij zetten zonodig op alle niveaus veranderingen in;
- Zij willen investeren in klantbewuste medewerkers;
- Leidinggevenden lopen voorop en zijn de begeleiders van het leer- en veranderproces.

Op dit moment werken we voor:

• Staatsbosbeheer regio Noord, MT en leidinggevenden en medewerkers: ontwikkeling ondernemerschap & gastheerschap
• Biblionet Groningen Drenthe, HR consultants en leidinggevende, opleiding faciliteren leerprocessen in verandertraject
• Scala Centrum voor de Kunsten, Hoogeveen en Meppel, Missie-visie sessies (Koersmodel)
• Shell SNV, Safety
  
• Holland Casino, train de trainer en programma ontwikkeling agressie-preventietraject
• Pro Rail, opleidingstraject coachend leidinggeven seniors treindienstleiding en reisinformatie
• Pure Air Solutions, missie, visie en strategie ontwikkeling en Belbin teamrol management
• Wereldwinkel Zaanstad, begeleiding Bestuur bij missie, visie en koersbepaling en trainen medewerkers
• Anne Frank Museum, training publieksmedewerkers over Publieksgerichtheid & creativiteit
• Didacticum, Rotterdam. We verzorgen de jaarlijkse 'softskillstraining' voor 40 ICT consultants. Dit jaar centraal thema: ondernemerschap en creativiteit
• Abvakabo/FNV, Zoetermeer, we zijn vaste partner voor het verzorgen van de trainingsmodule Gespreksvaardigheden en Klantgericht Telefoneren voor de nieuwe medewerkers van het Juridisch Advies Centrum
• MultiEnergy,exploitant van 29 brandstofstations, training Coaching en Motiveren van medewerkers (in samenwerking met Shell Nederland Verkoopmaatschappij)
• Verloskundige Praktijk Groei teamcoachingmissie, visie en strategie en Belbin Teamrolmanagement
• Lectric Internetopleidingen, vaste partner voor het verzorgen van trainingen over Communicatie en Leidinggeven voor internetmanagers

Bibliotheken

• Bibliotheek Meppel, teamtraining met Koersmodel:  missie en visie en vertaling naar de praktijk
• Bibliotheken Westerkwartier, advisering in ontwikkeltraject omgaan met veranderingen en omgaan met de klant
• Bibliotheek De Wolden, teamtraining in Koers op de Klant vanuit missie en visie naar de vertaling in de praktijk
• Biblionet Groningen en Drenthe, advies aan de HR manager en de directie over de Bibliotheekvernieuwing (Klantgerichtheid en retailgedachte)
• Biblionet Groningen, begeleiding Bibliotheek Haren met vaststellen missie en visie en doorvertalen naar taken, rollen, processen en werkafspraken (ihkv Bibliotheekvernieuwing)
• Biblionet Drenthe, Bibliotheek Meppel, teamcoaching ihkv Bibliotheekvernieuwing en Koers op de Klant

Klik hier voor onze andere opdrachtgevers.

Wilt u meer informatie over onze opdrachtgevers, neem dan contact met ons op.