Wat wij doen
Op deze pagina kunt u lezen wat Ter Sprake voor u kan doen. Heeft u vragen die u hier niet beantwoord ziet, neem dan contact met ons op.
Ter Sprake helpt leidinggevenden om de klantgerichtheid in organisaties -in beleid én in gedrag- op lange termijn positief te beïnvloeden. We helpen u het leerproces te faciliteren en ondersteunen: op weg naar een goede klantgerichte cultuur.
Is uw organisatie niet genoeg op de klant (van nu) gericht, maar weet u niet exact waar u moet beginnen? Dan kan Ter Sprake een kort onderzoek doen om te bepalen waar de problemen en oplossingen liggen. Mocht u hier meer over willen weten, neem dan contact met ons op.
Waar kunnen we u bij helpen?
- Samen met MT's de ambitie bepalen: missie/visie/beleid ontwikkelen t.a.v uw Klantgerichtheid.
- Tips en strategiën voor bewustwording: hoe kunt u als leidinggevende het belang van de klant scherp op het vizier bij medewerkers krijgen?
- Verbeteren van samenwerking en vergroten van ondernemerschap ten behoeve van de interne en externe klantgerichtheid.
- Leidinggevende opleiden in onze 5 stappen methode, om zelf het proces te begeleiden, is een belangijke dienst van Ter Sprake.
Kernproducten
Missie & visie bepalen – Wat is uw Ambitie t.a.v. Klantgerichtheid? Een meer daags programma waarin leidinggevenden (beleidsmakers en beleidsvertalers) de Klant en de klantgerichtheid een stevige plaats geven in de koers van de organisatie. Missie-visie dagen waarop een praktische, en vooral consequente, vertaling naar de alledaagse praktijk wordt gemaakt. Hiermee navigeert u uw organisatie met succes weer naar de klant toe.
Opleiden leidinggevenden - De Ontdekking van het Klantenparadijs, in 5 stappen naar klantgedrevenheid Ter Sprake verzorgt voor veel klanten een opleiding in het faciliteren van dit leer- en veranderproces met de naam De Ontdekking van het Klantenparadijs.
We leiden ook trainers, managers en HR consultants op om het De Ontdekking van het Klantenparadijs in de eigen organisatie te ondersteunen. Het jaarlijks 'herijken' (zijn we nog op de goede weg?) kunnen zij dan zelf begeleiden.
Doe-Het-Zelf en Online opleidingsprogramma's – Voor leidinggevenden en medewerkers om het klantbewustzijn te vergroten. Het geheel is uit te breiden met online-coaching van Ter Sprake.
Train de Trainer – En we trainen en coachen trainers en HR consultants in het versterken van klantgerichtheidsvaardigheden van teams (voor de korte termijn resultaten) en het onderzoeken van overtuigingen (Double Loop Learning voor de lange termijn resultaten), t.a.v. de eigen klantgerichtheid. Ook werken we daarin met Belbin Teamrolmanagement.
Belbin teamrolmanagement – Ter Sprake is opgeleid door Rob Groen van CMB. We zijn volledig gecertificeerd om te testen en te coachen.
