Van beleid naar gedrag

Om een goede en vruchtbare relatie te kunnen hebben met klanten en werkelijk klantgericht te zijn, zullen missie, visie en doelen helder moeten zijn. Niet alleen voor de beleidsmakers, maar voor iedereen in de organisatie. Medewerkers die weten 'waar ze het voor doen' en die een goede relatie hebben met hun werkgever, zijn goud waard voor de klant.  Buiten winnen is immers binnen beginnen!

In een intensief meerdaags programma creëert het team een missie en visie (of de vertaling daarvan naar afdelingen en teams) als het over Klantgerichtheid gaat. Hier, in 'the core' (oftewel Hart & Ziel van de organisatie) ligt de bron en de toetssteen voor de dagelijkse klantgerichtheid van alle medewerkers.

Onder begeleiding van Ter Sprake trekt het team van beleidsmakers zich enkele dagen terug op een mooie rustige plek, ver weg van de dagelijkse hectiek, en bezint zich op de toekomst. Een toekomst waarin de klant en diens behoefte, centraal staat.

De afsluiting gaat altijd over de vraag: hoe nu verder? Want visie en strategie ontwikkelen 'op de hei' is goed. Maar het moet daarna wel gedeeld worden. Het moet vertaald worden naar de dagelijkse praktijk door anderen er ook invloed op te laten hebben.