Wie zijn de ‘reisbegeleiders’ die wij opleiden? Het zijn leidinggevenden, begeleiders, professionals binnen non-profit organisaties die meer en meer richting profit bewegen. Ook in deze organisaties is het traditionele verticaal leiderschap (hoe hoger hoe meer verantwoordelijkheid) aan het verschuiven naar een z.g. horizontaal leiderschap. Dat betekent dat managementtaken niet altijd meer gerelateerd zijn aan de functies van leidinggevende, leider of manager. Het 5 stappenplan is derhalve bedoeld voor al diegenen die dit verbeterproces leiden, begeleiden en mede-ontwerpen.

De rode draad in dit programma is: leren in gesprek te gaan, interactie. Hoe doe je dat? Hoe krijg je iedereen betrokken? Aangezien het om een bewustwording gaat en verandering in houding (& bijpassend gedrag), zal het alleen dan succesvol zijn als medewerkers in dialoog kunnen gaan, het zich eigen mogen maken en invloed op het proces uit mogen oefenen. Ook als er onderdelen al vastliggen waar dus geen invloed mogelijk/wenselijk is, is het belangrijk er open over te communiceren en inzicht te geven. Daarmee geef je verantwoording vooraf, ipv achteraf.

Interactie vraagt veel van de leiders: je moet het overzicht houden, interactie organiseren en alles verwerken. Maar het levert meer kwaliteit op want meer mensen denken mee. En het levert meer commitment op want mensen kunnen zich verbinden.

De Ontdekking van het Klantenparadijs gaat over hoe je een helder beeld van dat Paradijs krijgt, over de ontdekkingstocht er naar toe en over de rol en kwaliteiten van de reisleider.
 

De 5 stappen naar het Klantenparadijs

Stap 1 – Wat is de urgentie?
Stap 2 – Wat is de ambitie?
Stap 3 – Welke processen en taken horen bij die ambitie – en welk gedrag?
Stap 4 – Welke verandering willen we zien in de context en randvoorwaarden (ondersteunende) procedures, systemen en structuren
Stap 5 – Leiderschap: vòòr, tijdens en na (hoe hou je het vast)

Inhoud

Bij elke stap geven we tips en adviezen, werkvormen & opdrachten. Je leert hoe je het plan inricht, welke valkuilen je daarin beter kunt vermijden. En je leert hoe je interactie-bijeenkomsten ontwerpt en begeleidt.

Daarnaast is er veel aandacht voor het ontwikkelen van jouw leiderschaps kwaliteiten in een verandertraject. En dit alles is volledig toegespitst op het vergroten van de de klantgedreven mentaliteit binnen je organisatie. Met als doel: enthousiaste medewerkers => enthousiaste klanten => een sterk en gezond bedrijf met dito omzet!

Wil je meer weten over de masterclass, wanneer de startmomenten zijn, wat de kosten zijn en wat je daarvoor krijgt? Neem dan hier contact met ons op.