De Rode Loper
Worstel jij als leidinggevende met een klantgerichtheid die onder de maat is en laat jullie organisatie kansen en omzet liggen?
Is ondernemerschap nodig om eigen inkomsten te genereren? En wil je graag…
- dat iedereen de urgentie snapt en zich verbindt met de nieuwe koers?
- houvast hebben in hoe je deze verandering bereikt én vasthoudt?
Bij veel organisaties die van non-profit naar profit bewegen, staat klantgericht ondernemen hoog op de agenda. Er wordt een nieuwe missie geformuleerd, trainingen georganiseerd, projectgroepen aan het werk gezet. Men is van goede wil. De praktijk is echter vaak weerbarstiger…
De meest voorkomende problemen zijn:
- De urgentie is niet iedereen duidelijk en in de praktijk blijkt dat klanten nog steeds verwaarloosd worden en ontevreden zijn of dat de inkomsten nog steeds niet groeien.
- De prestaties naar klanten toe zijn net zo wisselvallig als het weer. Dus klanten gaan ‘schuilen’ want ze kunnen niet rekenen op een standvastige warm klantklimaat.
- Iedereen (ook afdelingen) is met zichzelf of de eigen afdeling bezig.
- Oude procedures en systemen dwarsbomen eigen intiatieven en het echte klantgericht ondernemen.
Maar het hoeft niet zo te zijn!
Stel je voor dat de situatie zo is:
- Medewerkers hebben de drive om de klant blij te maken zodat ze ‘Ja’ zeggen en ook doen wat ze zeggen.
- Iedereen werkt samen in hetzelfde streven zodat er is een bruisende ‘customer-centred’ cultuur ontstaat, in al haar ‘harde’ en softe’ aspecten.
- Klanten kunnen rekenen op een goed klantcontact en een afgestemd aanbod dat met de tijd meegaat, en ze belonen dat met hun loyaliteit en mond tot mond reclame (= meer klanten!).
Wat is er voor nodig om dit te bereiken?
Een van de belangrijkste succesfactoren is: in gesprek zijn. Leer hóe je in gesprek gaat en blijft. Klantgericht ondernemen is geen besluit, het is een attitude! Dus zorg voor interactie om deze attitude te laten groeien. Ga in elk stadium in gesprek. Als medewerkers eerlijke informatie krijgen, hun twijfels kunnen uiten en zelf verbeterpunten mogen aanreiken, sla je twee vliegen in één klap: het motiveert en het wordt er beter van.
Voor wie is De Rode Loper geschikt?
"In 5 stappen naar Klantgericht Ondernemen" is bedoeld voor leidinggevenden, managers en ondernemers. Het programma sluit het meeste aan als je in de volgende situatie bent:
- je organisatie beweegt van non-profit naar profit en dit verloopt niet soepel. De resultaten (eigen inkomsten) blijven uit.
- je bent beleidsmaker en je ziet klantgericht ondernemen als het antwoord op terugvallende inkomsten.
- jullie organisatie wil beginnen met klantgericht ondernemen en het meteen van het begin af aan goed aanpakken
- je bent in je organisatie al met klantgericht ondernemen bezig maar nog niet tevreden over de resultaten
- je staat open voor nieuwe kennis en ideeën
In het programma leer je de 5 sleutels naar een klantgedreven en ondernemende organisatie. Een klantgedrevenheid die leidt naar enthousiaste en trouwe klanten.
Een greep uit wat je gaat leren:
- Welke 5 stappen je naar je doel leiden
- Hoe je bij elke stap in gesprek kunt gaan met medewerkers in motiverende en inspirerende korte sessies
- Valkuilen herkennen en voorkomen
- Je leert waar je op moet letten bij het goed scherp krijgen van de urgentie zodat iedereen doordrongen is van de noodzaak. Want als mensen de urgentie niet voelen, zal weerstand of onverschilligheid steeds weer opnieuw het hele proces frustreren.
- En meer!
Wanneer, waar en hoeveel
De laatste Rode Loper op 1 juli 2011 bij Regardz in Zwolle is zeer succesvol ontvangen! Inschrijving voor 7 oktober is reeds gestart.
Meedoen aan het programma, inclusief lunch, handleiding en materiaal,
kost slechts 465 euro, excl BTW.
Lees meer op www.tersprake.com/de-rode-loper/ en schrijf je in.
Wil je meer weten, neem dan contact met ons op.
