Anketrien over Klantgerichtheid:
Klantgerichtheid is oprechte interesse en oprechte vriendelijkheid. Het is in een restaurant zitten en even overleggen met je gezelschap of je samen een taartje zult delen en vervolgens (zonder dat je het vroeg) een schoteltje te krijgen met twee vorkjes en het taartje al in 2 stukken gesneden. Dát is klantgerichtheid. Je verwend voelen, méér dan alleen gehoord.
En dat betekent dat klantgerichtheid van binnenuit moet komen. Het is niet een kwestie van een trucje of een paar aardige zinnen uit je hoofd leren. Het gaat om openstaan voor anderen, om goed luisteren, het gaat om houding en gedrag, je moet het wíllen, vriendelijk zijn.
Daar helpen wij organisaties mee, om houding en gedrag positief te beïnvloeden, in plaats van trucjes te leren, zodat de klant zich op nummer één VOELT staan!

Kwalificaties:

• Bedrijfskundige
• Project management (Prince2)
• Belbin Teamrolmanagement (opleiding bij CMB-Rob Groen)
• Reflecteren in Actie, afgekort RIA (opleiding bij Het Consulaat)

Specialisaties:

• Organisatieadvies
• Teamcoaching
• Organisatie-brede events
• Leiderschap en interim management

Kwaliteiten:

• Netwerker
• Vertaling beleid naar praktijk
• Met compassie confronteren

Volg Anketrien op twitter.