Dorine over klantgerichtheid

Organisaties helpen om de klant weer terug te krijgen bij de mensen. En om dat te kunnen bereiken moet je organisatiebreed mensen helpen om weer ‘klein te voelen’, en 'groot te denken'. Dat laatste betekent: creatief denken. Hoe kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn? Hoe kunnen we ze verrassen, verleiden zelf?!…  Klantgerichtheid, dat woord mag wel weer échte betekenis krijgen. Waar het om gaat is dat je de klant als mens ziet, die iets voor jou betekent en waar je dus graag moeite voor wilt doen. Vanzelfsprekend! Eigenlijk zot dat we er met zijn allen voor op training zouden moeten toch? Zijn we zo verwend dat we onze neus ophalen voor klanten? Of is het te abstract geworden? In het eerste geval is er geen hoop meer. In het tweede geval wel. En dat is waar wij in actie komen.

Kwalificaties: 

• Communicatiedeskundige en trainer
• Belbin Teamrolmanagement (opleiding bij CMB-Rob Groen)
• Reflecteren in Actie, afgekort RIA (opleiding bij Het Consulaat)

Specialisaties:

• Analyse klantrelatie en projectontwerp
• Missie-visie ontwikkeling
• Coaching (individueel)en teamcoaching
• Creativiteit 

Kwaliteiten:

• Out of the box denken
• Inlevingsvermogen
• Reflecteren

Volg Dorine op twitter.