Onze ‘core business’ is Klantgerichtheid, van beleid naar gedrag. Wij hebben veel te bieden op het gebied van klantgericht gedrag, daar gaan we niet te bescheiden over doen. Toch doen zich situaties voor die vragen om aanvullende capaciteit en kwaliteit. 

Lijkt de creativiteit in een organisatie opgedroogd, dan plukt de klant daar de zure vruchten van. Het is daarom een belangrijk onderwerp in ons Koersmodel. We werken samen met een specialist op het gebied van innovatie en creatief denken: Jan Laboyrie. Hij is iemand die anderen, inclusief Ter Sprake zelf,  weet te bewegen en te inspireren. www.koogaanzee.nl

Om gericht te kunnen opleiden en sturen op klantgericht gedrag, is het nodig dat u weet wat uw klanten precies verwachten. Welk onderdeel van de dienstverlening of het product nu precies zorgt voor klanttevredenheid. Alleen dan bereikt u optimaal resultaat. We willen voorkomen dat we met z’n allen gaan sleutelen aan gedrag dat niet per se leidt tot een betere klantenbinding voor uw (type) organisatie. Als u de verwachtingen van uw klanten wilt onderzoeken, werken we samen met Customer Physics.

Medewerkers wiens persoonlijke effectiviteit een goede klantgerichte communicatie in de weg staat, hebben baat bij persoonlijke coaching op het gebied van ‘natuurlijke reserves’ (stress en burn out). Onze vaste coach en psychologe is Anita Roelands. www.roelandscoaching.nl

Bij grotere klantgerichtheidsprojecten, of een trainingstraject voor grote groepen, werken we met een vast team van ervaren trainers:
Sandra Barendrecht www.relevant-nl.com

Annelies Klaasses http://www.linkedin.com

Robert Wolfe www.wolfe.nl   

Teuno Klijn  http://www.teunoklijn.nl 

Daan Rookmaaker  www.leadingedgetraining.nl